冲突后该如何处理同事关系
时间:2012-11-5 12:46:08    作者:朔源

人与人之间需要距离产生美感,职场也是如此。把握异性之间的关系,维持同性之间的友谊,处理公共空间和私人空间的尺度等等。衡量一个人工作成绩的优劣并不仅仅只看个人自身的表现,与周围的环境的协调也是重要的考察方面之一。没有人愿意成为毫无人缘的“办公室讨厌虫”,但是也切忌过分亲密。办公室里的距离如何把握,并不是那么简单的事,要学会合理准确把握同事间的心理距离 。

工作需要不同部门不同人员之间的相互配合,有接触就很容易发生矛盾冲突。在上述案例中我们可以分析出三个基本点:第一,发生冲突的周女士和刘女士都是心直口快的性格。我们说这种性格容易引发争端,但是同时也容易解决矛盾。第二,两位都是对事不对人。就事论事,也是我们处理问题的契机。第三,两人 发生冲突的地点是在办公大厅内,也就是说当看很多同事的面,这样问题的影响就大了。我们可采取以下措施:
  正面沟通。 冲突一旦发生了,沉默是不对的,当事情没发生更不可以。正确的态度是坦诚地认真地沟通,双方要谈。而且,不要拖,事后沟通越早越好,时间拖得越长,双方心 理上的芥蒂越深,化解起来就越麻烦。况且,在公共办公场所发生争执,对其他同事和同事间的正常关系都会造成不良影响。尽快化解矛盾甚至敌对情况,也是要 SHOW给其他同事看的。这种姿态是非常重要的。
  在沟通的时间和场合上,需要注意,不必是很正式的。可以借一个机会。比如,可以直接约一个时间一起吃顿饭,在轻松平静的情绪下顺便交换一下看 法。不一定要分出对错,关键是把事情说开,不要因此种下心结。在沟通的内容上,还是要针对具体事情做讨论,做到“对事无情,对人有情”。应该看到,大家出 现分歧争执是由于各司其职,但是总的出发点是要维护公司利益。在这个共同的前提下,没有什么事情是不可以谈的。只要双方都是真诚的,看似麻烦也会变得很简 单。
  着眼未来。不愉快的心结解开之后,还应该考虑一下怎样在今后的工作中避免发生类似的问题。到底是规章制度有问题?还是做项目没有按程序?找到问题的所在,制度是可以修改的,程序是可以提前做准备的。这样一来,既解决了发生的不愉快,又规避了可能发生的不愉快。

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