EAP管理+情理=和谐管理
时间:2014-10-25 16:50:24    作者:夏东豪
一位优秀的管理者,他们的管理方法往往是融合了情理在内的管理之道,这会使员工与企业之间保持相对和谐的工作状态,节约运营成本、提高组织绩效,达到双赢的局面。

  首先,作为一名管理者既要严格管理,又要尊重员工,不能简单地把自己与员工的关系看成是从属关系,更不能随意以居高临下的姿态对待员工,甚至是粗暴的态度训斥下属。但很多管理者会在无意之中犯的错,因为管理者也是人,他们也有不理性、情绪化的时候。因此,国外很多企业公司、以及政府部门都会提供给员工一种心理福利”——EAPEmployee Assistance Program,即员工帮助计划),他们将科学有效的管理方法常规化,服务帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系,下面这个简单例子就能说明加入情理的管理是很受用的。

  王琳是北京某五星级酒店担任客房部经理。一次,她像往常一样检查客房,发现房间打扫得干干净净,床也铺得很整齐,正准备转身离开,却发现了一个问题:茶几上的茶杯朝向错了,按照酒店规定,杯子上某某大酒店五个字应向着门口,以便传达酒店的品牌形象,但是房间里的某某大酒店五个字朝向里面。负责服务员陈萍是一位18岁的北京女孩,刚上班不久。

  一个没有接触过EAP的管理者可能会:王琳大为恼火,她当众斥责服务员陈萍,说她工作粗心大意,不负责任,不懂规矩。见王琳当众斥责自己,陈萍觉得受不了,便与王琳顶撞起来。陈萍说这仅仅是一点小事,并不影响酒店的服务质量,客人也不会计较,如此小题大做,分明是鸡蛋里挑骨头,欺人太甚。这一场冲突让陈萍很不服气,王琳也觉得很没面子。

  一个接受过EAP培训的管理者会:王琳走过去把杯子摆正,让杯子上某某大酒店五个字向着门口。当然,这个动作是在陈萍的注视下进行的。然后,王琳意味深长地看了看陈萍,走了。第二天,王琳又出现在这间客房。正好陈萍也在,她们不约而同地望向茶几上的茶杯,这回,茶杯摆对了。那一瞬间,她们相视而笑。

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